Твърде късно сте разбрали, че сте били измамени чрез фалшива агенция за резервации в интернет, и сте направили плащането. Първо, съжаляваме за случилото се. Започвате да търсите в интернет и четете съветите на всички: „Бягай в Комисията за потребителски спорове (THH)“. Но в реалния свят решение ли е арбитражната комисия при измами с наем на вили или почивки?
Как работи THH и какъв е нейният обхват?
Арбитражната комисия за потребителски спорове е безплатен и доста удобен за потребителите правен орган, до който може да се подаде заявление незабавно през e-Devlet (TÜBİS). Но при едно условие!
Ако сте получили лошо обслужване от законна и регистрирана фирма (истински хотел или истинска туристическа фирма) или ако те са удържали парите ви несправедливо, THH се намесва, проверява сметките им и ви връща парите до стотинка. Проблемът е следният: Кибер престъпниците и системите, копиращи фалшиви хотели, не са легитимен „търговски субект“!
Личните сметки, в които отиват депозитите, са в обхвата на прокуратурата, а не на THH
Ако сте изпратили парите за депозит в лична сметка на името на „Melih Y. Danışmanlık“, с когото сте се договорили в Instagram, няма корпоративна трансакция „C-to-B“ с данъчна табела. Тук влиза в сила измамата *(Турски наказателен кодекс, член 158/f: Измама чрез използване на информационни системи като средство)*.
- Арбитражната комисия взема решение за отказ (липса на компетентност) за незаконни кражби от сметки, за които не е издадена фактура. Месеците ви минават напразно, а надеждата ви се пречупва.
- В такива случаи трябва незабавно да обсъдите Chargeback (обратно начисляване) с вашата банка и лично да подадете жалба в Бюрото за разследване на компютърни престъпления към Републиканската прокуратура, преди да изтече времето. В анализа на RuuSafe ние се стремим да дадем на нашите жертви правилното време за действие, като правим ясни разграничения на тази законова линия.
За да разберете как да познаете, че даден сайт не е фалшив при пазаруване на почивка, вижте нашето ръководство как да познаете фалшив сайт за почивка и статията за важността на проверката в TÜRSAB и дигиталната резервация за значението на проверката в TÜRSAB в правната рамка.
Често задавани въпроси
Върши ли работа Арбитражната комисия за потребителски спорове при измами с почивки?
THH е компетентна само при спорове с юридически регистрирани фирми. Ако сте били измамени чрез фалшив сайт или нерегистрирана лична сметка, THH ще вземе решение за некомпетентност; трябва да се обърнете директно към прокуратурата и банката за chargeback.
В рамките на колко дни трябва да подам заявление за chargeback в банката?
Въпреки че варира според правилата на картата и банката, като правило трябва да кандидатствате в рамките на 60 до 120 дни. Веднага щом забележите трансакцията, обадете се на банката си и започнете процеса, преди да събирате документи; забавените заявления могат да бъдат отхвърлени.
Как да подам жалба в прокуратурата за компютърни престъпления?
Можете да подадете жалба в най-близката Републиканска прокуратура или да използвате секцията за жалби на граждани към прокуратурата през e-Devlet. Приложете документите за плащане, кореспонденцията и екранните снимки на сайта към жалбата.
