Ръководство за сигнализиране към BTK и за киберпрестъпления

В Турция всяка година хиляди фирми търпят щети поради фалшиви уебсайтове и кибер измами. Хотелиерският сектор е една от областите, в които тези атаки са особено интензивни. И така, къде трябва да кандидатствате, когато се сблъскате с такава ситуация? В Турция има 4 основни институции за жалби за киберпрестъпления: Орган за информационни технологии и съобщения (BTK), Главна дирекция по сигурността (EGM) - отдел за борба с киберпрестъпленията, Републиканската прокуратура и Националният център за реагиране при кибер инциденти (USOM). Всяка институция има различна юрисдикция и процедурен процес.

Кандидатстването в правилната институция с правилния документ пряко влияе върху скоростта на разрешаване на вашата жалба. Според данни от 2024 г., 68 процента от сигналите, изпратени до BTK и класифицирани в правилната категория, са обработени в рамките на 48 часа. Заявленията в грешна категория са обработени средно с 12 работни дни закъснение.

За хотелиерите 4-те основни канала за жалби могат да бъдат обобщени по следния начин:

• BTK İhbar Web: За фишинг сайтове, уебсайтове с измамно съдържание и искания за блокиране на достъпа.
• EGM Siber Suç Birimi: За случаи на цифрова измама, фишинг и финансови загуби, изискващи наказателно разследване.
• Cumhuriyet Savcılığı: За подаване на наказателна жалба и започване на наказателно преследване.
• USOM: За атаки срещу критична инфраструктура и корпоративни кибер инциденти.

Кой канал ще изберете зависи до голяма степен от естеството на вашата жалба. Ако става въпрос за фалшив хотелски сайт, едновременното кандидатстване в BTK + EGM е най-ефективната стратегия.

BTK İhbar Web е най-обширната платформа за сигнализиране на кибер съдържание в Турция. Тук се правят средно над 8 000 сигнала дневно. За жалба за фалшив хотелски сайт следвайте тези стъпки:

1. Отидете на адрес ihbarweb.org.tr. Кликнете върху бутона "Yeni İhbar" (Нов сигнал).

2. Изберете категория. За фалшив хотелски сайт изберете категория "Dolandırıcılık" (Измама) или "Kimlik Avı (Phishing)". Изборът на грешна категория удължава времето за обработка.

3. Попълнете формата за сигнал. Въведете тези данни изцяло: пълен URL на фалшивия сайт, описание на нарушението (препоръчват се поне 200 думи), екранна снимка или видеозапис, ако има такива, номер на сертификат за регистрация на марка.

4. Въведете вашата информация за контакт. Въпреки че са възможни и анонимни сигнали, заявленията, направени с проверка на идентичността, се обработват по-бързо.

5. Запазете референтния си номер. Когато сигналът приключи, ще ви бъде даден референтен номер. Без този номер не можете да проследите процеса.

BTK, в рамките на чл. 8 от Закон № 5651, може да приложи временно блокиране на достъпа в рамките на 4 часа при каталожни престъпления (включително фишинг, измама), без да чака решение на прокуратурата.

Ако е настъпила финансова загуба поради фалшивия сайт или ако доказателствата за престъплението могат да изчезнат с времето, подаването на наказателна жалба в Републиканската прокуратура е от критично значение. За заявлението подгответе следното:

• Петиция: Посочете ясно съответните членове на Наказателния кодекс (чл. 158 - квалифицирана измама, чл. 243-244 - информационни престъпления).
• Екранни снимки: С печат за дата и час, с препратка към уеб архив.
• Финансови доказателства: Ако има такива - банково бордеро, разписка за плащане, имейл кореспонденция.
• Сертификат за регистрация на марка: Документ, показващ, че фалшивият сайт нарушава правата върху вашата марка.

Можете да подадете жалба до прокуратурата чрез e-Devlet (с услугата "Suç Duyurusu ve Şikayet") или физически в най-близката съдебна палата. Писменото заявление до отделите на EGM за киберпрестъпления също осигурява насочване към прокуратурата.

USOM (Национален център за реагиране при кибер инциденти) координира кибер заплахите на корпоративно ниво. Ако един хотел е изправен пред организирана кибер атака, насочена към цялата верига, уведомлението до USOM може да бъде критично. Списъкът с фалшиви URL адреси на USOM се актуализира ежедневно и доставчиците на интернет услуги използват този списък за автоматично блокиране.

За уведомление до USOM можете да се обърнете към адрес [email protected] или към формата на платформата. Задължително добавете технически доказателства (IP адрес, DNS запис, WHOIS данни) към вашето уведомление.

Закон № 5651 предлага мощен механизъм за блокиране на вредно съдържание, насочено към потребителите в Турция. От гледна точка на хотелските предприятия най-често използваните 2 члена са:

Член 9: Искане за премахване на съдържание или блокиране на достъпа, което нарушава личните права или личния живот. Налага едновременно заявление до доставчика на съдържание и до BTK.

Член 8A: Незабавно премахване на съдържание, което причинява икономически щети или съдържа измама. Това е един от членовете, по които BTK може да вземе временно решение без решение на прокуратурата.

Резултатът от заявлението трябва да бъде съобщен най-късно в рамките на 24 часа; в противен случай BTK може да наложи административни санкции.

Вместо да се задоволявате с един единствен канал за жалби, прилагането на паралелна стратегия за кандидатстване съкращава времето за постигане на резултат. Препоръчителен поток:

1. Час 0: Направете заявление до BTK ihbarweb (за блокиране на достъпа)
2. Час 2: Изпратете уведомление за abuse до хостинг компанията (за премахване на сайта)
3. Първите 24 часа: Направете писмено заявление до отдела за киберпрестъпления на EGM
4. Първите 72 часа: Подайте наказателна жалба в прокуратурата за евентуални финансови загуби
5. Паралелен процес: UDRP или DMCA (за постоянно затваряне на домейна)

Препоръчваме ви да прегледате и нашите ръководства за правен процес срещу фалшиви хотелски сайтове и процес на takedown. За специфични процедури за жалби в хотелския сектор ще бъде полезно и нашето съдържание за TURSAB проверка и дигитална резервация.