Вы слишком поздно поняли, что стали жертвой мошенничества через поддельное агентство бронирования, и уже совершили платеж. Прежде всего, примите наши соболезнования. Вы начинаете искать информацию в интернете и читаете советы: "Беги в Комитет по защите прав потребителей (THH)". Но является ли комитет решением в реальном мире при мошенничестве с арендой дач или отелей?
Как работает THH и какова его сфера компетенции?
Комитет по защите прав потребителей — это бесплатный и дружелюбный к потребителю орган, в который можно подать заявку через e-Devlet (система TUBIS). Но есть одно условие!
Если вы получили некачественную услугу от легальной и зарегистрированной фирмы (настоящего отеля или реальной туристической компании) или у вас несправедливо удержали деньги, THH вмешается, проверит их счета и вернет ваши деньги. Проблема в следующем: Киберпреступники и системы, копирующие сайты отелей, не являются легальными "коммерческими организациями"!
Переводы на личные счета — это компетенция прокуратуры, а не Комитета
Если вы отправили предоплату на личный счет человека по имени "Melih Y. Danışmanlık", с которым договорились в Instagram, то здесь нет корпоративной сделки "Commerce C-to-B" с налоговым свидетельством. Здесь вступает в силу статья о мошенничестве *(Уголовный кодекс Турции, ст. 158/f: Мошенничество с использованием информационных систем как инструмента)*.
- Комитет вынесет решение об отказе в рассмотрении (из-за отсутствия юрисдикции) в случаях незаконных краж со счетов, по которым не был выставлен счет-фактура. Вы потратите месяцы впустую.
- В таких ситуациях следует немедленно обсудить с банком Chargeback (оспаривание транзакции) и, не теряя времени, подать заявление в Бюро расследований киберпреступлений при Генеральной прокуратуре. В RuuSafe мы стремимся помочь жертвам сэкономить время, четко разграничивая эти юридические пути.
Чтобы понять, как отличить поддельный сайт, ознакомьтесь с нашим руководством как распознать поддельный сайт отеля, а также со статьей о важности проверки в TURSAB: верификация TURSAB и цифровое бронирование.
Часто задаваемые вопросы
Помогает ли Комитет по правам потребителей при мошенничестве с турами?
Комитет компетентен только в спорах с официально зарегистрированными фирмами. Если вас обманули через поддельный сайт или незарегистрированный личный счет, Комитет откажет в рассмотрении; вам нужно обращаться напрямую в прокуратуру и банк (чарджбэк).
В течение скольких дней я должен подать заявку на чарджбэк в банк?
Это зависит от правил платежной системы и банка, но, как правило, заявку нужно подать в течение 60–120 дней. Как только вы заметили проблему, позвоните в банк, не дожидаясь сбора всех документов; запоздалые заявки могут быть отклонены.
Как подать заявление в прокуратуру по киберпреступлениям?
Вы можете подать заявление в ближайшую Генеральную прокуратуру или воспользоваться разделом "Обращение гражданина" через портал e-Devlet. Приложите к заявлению документы об оплате, переписку и скриншоты сайта.
