İnternet ortamında sahte bir rezervasyon acentesi aracılığıyla dolandırıldığınızı çok geç fark ettiniz ve ödemeyi yaptınız. Öncelikle geçmiş olsun. İnternette arama yapmaya başlıyorsunuz ve herkesin "Tüketici Hakem Heyetine (THH) Koş" tavsiyesi verdiğini okuyorsunuz. Peki gerçek dünyada yazlık kiralama veya tatil dolandırıcılığında hakem heyeti bir çözüm müdür?
THH Nasıl Çalışır ve Kapsamı Nedir?
Tüketici Hakem Heyeti e-Devlet üzerinden (TÜBİS) anında başvuru yapılabilen, ücretsiz ve oldukça tüketici dostu bir yasal mercidir. Ancak bir şartla!
Eğer siz, bir yasal ve tescilli firmadan (gerçek bir otelden veya gerçek bir seyahat firmasından) kötü hizmet aldıysanız veya paranızı haksız yere kestilerse, THH devreye girer, hesaplarını inceler ve paranızı tıkır tıkır geri alır. Sorun şudur: Siber suçlular ve sahte otel kopyalayan sistemler yasal bir "ticari varlık" değildir!
Kapora Giden Şahıs Hesapları THH'nin Değil, Savcılığın Kapsamındadır
Siz kapora parasını, Instagram'dan anlaştığınız "Melih Y. Danışmanlık" isimli kişisel bir hesaba gönderdiyşeniz ortada bir vergi levhalı kurumsal "Ticaret C-to-B" işlemi yoktur. Burada dolandırıcılık *(Türk Ceza Kanunu Madde 158/f: Bilişim Sistemlerinin Araç Kılınması Suretiyle Dolandırıcılık)* devreye girer.
- Hakem heyeti, faturası kesilmemiş olan illegal hesap hırsızlıklarına ret (Görevesizlik) kararı verir. Aylarınız boşuna geçer, ümidiniz kırılır.
- Bu tür durumlarda doğrudan bankanızla Chargeback (Ters İbraz) konuşulmalı ve zaman akmadan bizzat Cumhuriyet Başsavcılığı Bilişim Suçları Soruşturma Bürosuna dilekçe verilmelidir. RuuSafe analizinde bizler mağdurlarımıza, bu kanuni çizginin net ayrımlarını yaparak, doğru aksiyon süresi kazandırmayı hedefliyoruz.
Tatil alışverişlerinde nasıl sahte site olmadığını anlamak için sahte tatil sitesini nasıl anlarsınız rehberimize ve yasal çerçevede TÜRSAB doğrulamasının önemi için TÜRSAB doğrulama ve dijital rezervasyon yazısına bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti tatil dolandırıcılığında işe yarıyor mu?
THH yalnızca yasal olarak tescilli firmalarla yaşanan uyuşmazlıklarda yetkilidir. Sahte site veya kayıt dışı şahıs hesabı üzerinden dolandırılmışsanız, THH görevsizlik kararı verir; doğrudan savcılık ve banka chargebacka başvurmanız gerekir.
Chargeback başvurusunu bankaya kaç gün içinde yapmam gerekir?
Kart kurallarına ve bankaya göre değişmekle birlikte kural olarak 60 ile 120 gün içinde başvurmanız gerekir. İşlemi fark eder etmez, belge toplamadan önce bankanızı arayarak süreci başlatın; geç kalınmış başvurular reddedilebilir.
Bilişim suçları savcılığına nasıl başvururum?
En yakın Cumhuriyet Başsavcılığına dilekçe verebilir ya da e-Devlet üzerinden Cumhuriyet Başsavcılığı Vatandaş Başvurusu bölümünü kullanabilirsiniz. Ödeme belgelerini, yazışmaları ve site ekran görüntülerini dilekçeye ekleyin.
