شما خیلی دیر متوجه شدهاید که توسط یک آژانس رزرو آنلاین جعلی مورد کلاهبرداری قرار گرفتهاید و قبلاً پرداخت را انجام دادهاید. اول از همه، از شنیدن این موضوع متأسفیم. شما شروع به جستجو در اینترنت میکنید و میبینید همه توصیه میکنند "به سمت کمیته داوری مصرفکننده (THH) بدوید." اما در دنیای واقعی، آیا کمیته داوری راه حلی برای کلاهبرداریهای اجاره تابستانی یا تعطیلات است؟
THH چگونه کار میکند و دامنه فعالیت آن چیست؟
کمیته داوری مصرفکننده (Tüketici Hakem Heyeti) یک مرجع قانونی رایگان و دوستدار مصرفکننده است که میتوان از طریق دولت الکترونیک (e-Devlet) فوراً به آن درخواست داد. اما یک نکته وجود دارد!
اگر خدمات ضعیفی دریافت کردید یا پول شما ناعادلانه توسط یک شرکت ثبت شده قانونی (یک هتل واقعی یا یک شرکت مسافرتی واقعی) کسر شده است، THH وارد عمل میشود، حسابهای آنها را بررسی میکند و پول شما را بدون مشکل پس میگیرد. مشکل اینجاست: مجرمان سایبری و سیستمهایی که هتلهای جعلی را کپی میکنند، "نهادهای تجاری" قانونی نیستند!
بیعانههای ارسالی به حسابهای شخصی مربوط به دادسرا است، نه THH
اگر پول بیعانه را به یک حساب شخصی مانند "مشاوره ملیح ی." که در اینستاگرام با او توافق کرده بودید فرستادهاید، هیچ تراکنش شرکتی "C-to-B" با گواهی مالیاتی در کار نیست. اینجاست که کلاهبرداری *(ماده ۱۵۸/f قانون مجازات ترکیه: کلاهبرداری انجام شده با استفاده از سیستمهای اطلاعاتی به عنوان ابزار)* وارد عمل میشود.
- کمیته داوری برای سرقتهای حساب غیرقانونی که در آنها فاکتوری صادر نشده است، قرار عدم صلاحیت (رد) صادر میکند. ماههای شما تلف میشود و امیدهایتان از بین میرود.
- در چنین مواردی، باید بلافاصله در مورد Chargeback با بانک خود صحبت کنید و بدون اتلاف وقت، شخصاً شکایتی را به دادسرای عمومی، دفتر تحقیقات جرایم انفورماتیک ارائه دهید. در تحلیل RuuSafe، هدف ما این است که با ایجاد تمایزات روشن در این خط قانونی، در زمان اقدام صحیح قربانیان خود صرفهجویی کنیم.
برای درک نحوه شناسایی سایتهای جعلی در خرید تعطیلات، راهنمای ما چگونه یک سایت تعطیلات جعلی را تشخیص دهیم را بررسی کنید و برای اهمیت تایید TÜRSAB در چارچوب قانونی، مقاله تایید TÜRSAB و رزرو دیجیتال را بخوانید.
سوالات متداول
آیا کمیته داوری مصرفکننده در کلاهبرداریهای تعطیلات کمک میکند؟
THH فقط برای اختلافات با شرکتهای ثبت شده قانونی صلاحیت دارد. اگر از طریق یک وبسایت جعلی یا یک حساب شخصی ثبت نشده مورد کلاهبرداری قرار گرفتهاید، THH قرار عدم صلاحیت صادر میکند؛ شما باید مستقیماً به دادسرا مراجعه کرده و اعتراض به تراکنش بانکی (Chargeback) را شروع کنید.
چند روز فرصت دارم تا برای اعتراض به تراکنش (Chargeback) به بانک درخواست دهم؟
در حالی که بسته به قوانین کارت و بانک متفاوت است، قانون کلی این است که ظرف ۶۰ تا ۱۲۰ روز درخواست دهید. به محض اینکه متوجه تراکنش شدید، با بانک خود تماس بگیرید تا فرآیند را قبل از جمعآوری مدارک شروع کنید؛ درخواستهای دیرهنگام ممکن است رد شوند.
چگونه به دادسرای جرایم انفورماتیک شکایت کنم؟
میتوانید شکایتی را به نزدیکترین دادسرای عمومی ارائه دهید یا از بخش درخواست شهروندی دادسرای عمومی از طریق دولت الکترونیک (e-Devlet) استفاده کنید. مدارک پرداخت، مکاتبات و اسکرینشاتهای وبسایت را به شکایت خود پیوست کنید.
