Η παρακολούθηση του ψηφιακού μας αποτυπώματος συχνά διευκολύνει τα πράγματα. Ψάχνουμε για εστιατόριο; Ανοίγουμε το Google Maps και κοιτάμε μέρη με 4 αστέρια και πάνω. Τι γίνεται όμως αν το παραθεριστικό σας χωριό είναι επίσης εκεί και έχει 200 λαμπερές κριτικές που λένε «Ήταν μια υπέροχη εμπειρία!»;
Το πρόβλημα είναι ότι οι μέθοδοι απάτης των κυβερνοσυμμοριών έχουν εξελιχθεί. Τις παλιές «ιστοσελίδες-αντίγραφα (phishing)» έχουν αρχίσει να αντικαθιστούν τα «Ξενοδοχεία Φαντάσματα» (Ghost Hotels), τα οποία δημιουργούνται εξ ολοκλήρου από το μηδέν.
Υπάρχει στον χάρτη, όχι στην πραγματικότητα
Ας σας παρουσιάσουμε την ανατομία μιας υπόθεσης που ζήσαμε. Μια οικογένεια αναζητά το boutique ξενοδοχείο με το όνομα «Antalya Mavi Cennet». Το γράφουν στο Google. Στον χάρτη είναι σημειωμένο σε μια πολύ όμορφη τοποθεσία δίπλα στην παραλία. Κοιτάζουν το προφίλ της επιχείρησης: 4.8 αστέρια, εκατοντάδες υπέροχες φωτογραφίες, εξαιρετικές κριτικές χρηστών που φαίνονται οργανικές, συμπεριλαμβανομένων αγγλικών και ρωσικών...
Κάνουν κλικ στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας και κλείνουν δωμάτιο για 4.000 TL τη βραδιά από τη διεύθυνση «MaviCennetTatil.com» (το όνομα είναι φανταστικό). Μετά την έγκριση της τράπεζας, τους στέλνεται μέσω email ακόμα και το voucher (έγγραφο) των διακοπών.
Το σοκ της ημέρας άφιξης
Παρκάρουν το αυτοκίνητό τους ακριβώς στην τοποθεσία που υπέδειξε η πλοήγηση. Το μέρος που φαίνεται στον χάρτη περιβάλλεται από τεράστια ξενοδοχεία, αλλά η ίδια η επιχείρηση είναι άφαντη. Ο αριθμός της διεύθυνσης οδηγεί σε ένα άδειο οικόπεδο!
Όταν ρωτούν τους τοπικούς καταστηματάρχες, έρχονται αντιμέτωποι με την πικρή αλήθεια. Δεν χτίστηκε ποτέ ξενοδοχείο εκεί. Οι κομψές φωτογραφίες της πισίνας στον χάρτη έχουν κλαπεί από τη σελίδα στο Instagram ενός boutique ξενοδοχείου στο Μπαλί, ενώ οι ιστορίες στις κριτικές χρηστών έχουν γραφτεί με το ChatGPT και έχουν δημοσιευτεί στο προφίλ της επιχείρησης με ψεύτικους λογαριασμούς bot της Google.
Πώς οι επιχειρήσεις και οι χρήστες «σπάνε» αυτή την ψευδαίσθηση;
Οι πραγματικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν πλατφόρμες όπως το οικοσύστημα RuuSafe όχι μόνο κατά των κλωνοποιήσεων ιστοσελίδων, αλλά και για τη σάρωση «Ψευδών Παραβιάσεων του Google My Business» στις τοποθεσίες τους. Η ανάλυση κυβερνοαπειλών πλέον δεν στοχεύει μόνο διευθύνσεις «.com», αλλά και δίκτυα γεωγραφικής σήμανσης (geotagging) και ψεύτικων σχολίων από bot.
Εάν είστε καταναλωτής: - Εάν τα πραγματικά βίντεο και reels ανθρώπων που ανήκουν στην εγκατάσταση προέρχονται μόνο από ένα μέρος, - Εάν σχεδόν το 90% των κριτικών είναι «μόνο 5 αστέρων» ή έχουν συγκεντρωθεί τον τελευταίο 1 μήνα (συνήθως δεν είναι παλιές), είναι καλή ιδέα να κάνετε μια δεύτερη έρευνα πριν ετοιμάσετε τη βαλίτσα. Σε σημεία όπου δεν μπορείτε να προσδιορίσετε αν είναι αυθεντικά, εφαρμόστε οπωσδήποτε τα Βήματα Τουριστικής Επαλήθευσης με την TÜRSAB.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να αναγνωρίσω τις ψεύτικες κριτικές ξενοδοχείων στους Χάρτες Google;
Να είστε προσεκτικοί εάν η πλειονότητα των κριτικών έχει συσσωρευτεί τις τελευταίες εβδομάδες και σχεδόν όλες είναι 5 αστέρων. Επίσης, εάν οι λογαριασμοί που κάνουν τις κριτικές δεν έχουν φωτογραφία προφίλ ή δεν έχουν γράψει καμία άλλη κριτική, μπορείτε να υποθέσετε ότι χρησιμοποιείται δίκτυο bot.
Τι πρέπει να κάνω αν πέσω θύμα ενός ξενοδοχείου-φαντάσματος;
Αρχικά, υποβάλετε αίτηση Chargeback (αντιλογισμός χρέωσης) στην τράπεζά σας. Στη συνέχεια, στείλτε αναφορά ψευδούς επιχείρησης στη Google και διαβιβάστε την καταγγελία σας στο τμήμα Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος της περιοχής σας. Εάν είναι δυνατόν, κρατήστε τις αποδείξεις πληρωμής και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω την αυθεντικότητα ενός ξενοδοχείου πριν κάνω κράτηση;
Εξετάστε το ξενοδοχείο στην τοποθεσία με το Google Street View, αναζητήστε τον επίσημο αριθμό τηλεφώνου από ανεξάρτητες πηγές και καλέστε τον, και ελέγξτε την εγγραφή του πρακτορείου με το σύστημα online αναζήτησης της TÜRSAB. Ο οδηγός μας Βήματα Τουριστικής Επαλήθευσης περιγράφει αυτές τις διαδικασίες βήμα προς βήμα.
