Axtarış motorlarında və ya sosial mediada otelinizin eynisinin fərqli bir domen adında yayımlandığını fərq etdiniz. Müştərilərin sizə zəng edib "Rezervasiyam görünmür, amma pulu ödəmişəm" deməyə başlamasına çox az qalıb...
Hər saniyə minlərlə manat maddi və ölçülməz dərəcədə marka nüfuzu itkisinə səbəb olan bu vəziyyət qarşısında panikaya düşmək əvəzinə sistematik hərəkət etməyiniz şərtdir.
1. Aşkarlama və Qeydə Alma (Dəlil Toplama)
Heç bir əməliyyata başlamazdan əvvəl sistematik şəkildə dəlil toplayın. Saxta saytın tam domen adını (URL) qeyd edin. Brauzerinizin tam ekran görüntüsünü çəkin; ekran görüntüsündə sağ alt küncdəki saat məlumatının görünməsi kritik əhəmiyyət daşıyır. Bu zaman damğası məhkəmə mərhələsində sənədinizi etibarlı edir.
Saxta saytı ziyarət edərkən əldə edə biləcəyiniz bütün materialları qeyd edin: ana səhifə, rezervasiya forması, qiymət siyahısı, əlaqə səhifəsi. Əgər saytda WhatsApp və ya canlı dəstək pəncərəsi varsa, orada aparılan söhbətlərin ekran görüntülərini də alın. Növbəti addımda bu dəlillərin hamısını istifadə edəcəksiniz.
Sahib olduğunuz bütün bu materialları bir qovluqda, tarix sırası ilə təşkil edin. PDF olaraq saxlamaq, fayl meta məlumatlarında zaman məlumatını qoruduğu üçün tövsiyə olunur.
2. Axtarış Motorlarına Hüquqi Bildiriş (DMCA / Phishing Report)
Ziyarətçilər əsasən Google vasitəsilə gəldiyindən, saytın axtarış indekslərindən çıxarılması əsas prioritetdir:
- Google Safe Browsing hesabat aləti vasitəsilə kimlik ovu (Phishing) bildirişi göndərin. Bu əməliyyat bir neçə dəqiqə çəkir və təsdiq tələb etmir; sistem avtomatik qiymətləndirmə aparır.
- Müəllif hüquqları ilə qorunan məzmununuz oğurlanmışsa (loqonuz, şəkilləriniz, mətn məzmunlarınız) Google Legal vasitəsilə DMCA Takedown bildirişi göndərin.
- Bing və Yahoo üçün də ayrıca bildiriş etməyi unutmayın. Microsoft-un Defender SmartScreen bildirişi isə bütün Microsoft məhsullarında sayt xəbərdarlığını aktivləşdirir.
3. Hosting Təchizatçısına (Abuse) Müraciət
Domen adının WHOIS sorğusunu edərək saytın hansı hostinq şirkəti (Cloudflare, GoDaddy, Namecheap, HostGator və s.) altında yayımlandığını tapın. Bu məlumatı tapmaq üçün ICANN WHOIS alətini istifadə edə bilərsiniz.
Hər bir hostinq şirkətinin "abuse@" və ya "report-abuse@" formatında bir sui-istifadə bildirişi e-poçt xətti var. Hazırladığınız dəlilləri (ekran görüntüləri, URL siyahısı, saxtakarlıq açıqlaması) bu ünvana göndərin. Bildirişlərə 24-72 saat ərzində cavab verilməsi gözlənilir.
Əgər saxta sayt Cloudflare arxasında yerləşirsə, Cloudflare-in sui-istifadə formasını əlavə olaraq doldurun. Cloudflare CDN xidmətini kəsdikdə, sayt adətən bir neçə saat ərzində əlçatmaz olur. Bu prosesdə real server IP ünvanının aşkarlanması böyük asanlıq təmin edir; bu mövzuda otel-domain-guvenligi-typosquatting yazımızdan faydalana bilərsiniz.
4. Marka Xəbərdarlığı və Prokurorluğa Müraciət
Otelinizin qeydiyyatdan keçmiş marka hüquqları çərçivəsində "Marka Hüququna Təcavüz və İnformasiya Sistemlərindən İstifadə Edilərək Ağırlaşdırılmış Dələduzluq" cinayəti törədilmişdir. Bu çərçivədə iki paralel proses aparılmalıdır:
Birincisi, ölkənizin Baş Prokurorluğuna cinayət işi ilə bağlı müraciət edin. Müraciəti yazılı şəkildə edin; topladığınız bütün dəlilləri əlavə edin. Cinayət işi müraciətində müvafiq Cinayət Məcəlləsinin maddələrinə (məsələn, ağırlaşdırılmış dələduzluq və informasiya sisteminə zərər vurma) istinad edə bilərsiniz.
İkincisi, İnformasiya Texnologiyaları və Kommunikasiya Qurumuna (BTK-ya bənzər yerli qurum) məlumat verin. Müvafiq qanunlar çərçivəsində bu quruma edilən müraciətlər, phishing məzmununun ölkə daxilindən girişinin bloklanması ilə nəticələnə bilər. Bu cür qurumlara müraciət etmək adətən pulsuzdur.
Marka qeydiyyat sənədləriniz varsa, qeydiyyatdan keçdiyiniz qurumu (məsələn, TÜRKPATENT, EUIPO və ya WIPO) da məlumatlandırın. Bu sənədlər hüquqi proseslərdə güclü dəstəkləyici dəlil təşkil edir. Hüquqi proseslərin təfərrüatları üçün sahte-otel-sitelerine-karsi-hukuki-surec yazımızı oxuyun.
5. Müştərilərinizi Rəsmi Kanallardan Məlumatlandırın
Müştərilərinizin saxta sayta yönəlməsinin qarşısını almaq üçün dərhal proaktiv kommunikasiyaya keçin. Sosial media hesablarınızdan (Instagram, Facebook) xəbərdarlıq paylaşın. E-poçt marketinq sisteminizdən qeydiyyatda olan müştərilərə kütləvi məlumat göndərin.
Bu bildirişdə aydın olun: orijinal saytınızın ünvanını qeyd edin, saxta saytın ünvanını çəkməyin (pis SEO təsiri yarada bilər). "Şəxsi IBAN-a ödəniş" edilməməli olduğunu, orijinal rezervasiya sistemindən doğrulama edilə biləcəyini izah edin. Müştərilərin saxta saytla təmasda olduqlarından şübhələnirlərsə, bankla əlaqə saxlamalarını tövsiyə edin.
6. Qoruyucu Tədbirlər: Təkrarlanmaması Üçün
Təcili müdaxilədən sonra uzunmüddətli qorunma addımlarına keçin. Marka adınıza aid mümkün saxta domen variasiyalarını əvvəlcədən qeydiyyatdan keçirin (typosquatting qoruması). Certificate Transparency loglarını müntəzəm olaraq izləyin; yeni saxta saytı yaranmasından saatlar sonra fərq edə bilərsiniz. Subdomainlərinizi nəzərdən keçirin və köhnə DNS qeydlərini təmizləyin.
RuuSafe Avtomatik Müdaxiləsi
Bütün bu prosesləri manual olaraq bir vəkil və ya sistem administratoru ilə həftələrlə idarə etmək xərclidir. RuuSafe məhz bunun üçün mövcuddur. Otel saytı kopyalandığı saniyədə sistemimiz bunu aşkarlayır; takedown və phishing bildirişləri dəqiqələr ərzində beynəlxalq qurumlara (Cloudflare, Microsoft, Google) avtomatik göndərilir.
Tez-tez Verilən Suallar
Saxta saytı ilk fərq etdiyimdə nə zaman müdaxilə etməliyəm? Mümkün olan ən qısa zamanda. Hər keçən saat, zərərçəkmiş müştəri sayının artması deməkdir. İdeal proses: ilk 2 saatda dəlil toplama və Google/hosting bildirişləri; ilk 24 saatda prokurorluq və müvafiq dövlət qurumuna müraciətlər. Proses nə qədər tez başlanılsa, zərərin məhdudlaşdırılma ehtimalı o qədər yüksək olar.
Hosting şirkəti ölkə xaricində olduqda nə edə bilərəm? Əksər beynəlxalq hostinq şirkətləri sui-istifadə bildirişinə cavab verir. DMCA bildirişi ABŞ şirkətləri üçün məcburidir. Avropadakı şirkətlər üçün GDPR şikayəti də işə yaraya bilər. Yerli qurum vasitəsilə ölkə daxilindən girişin bloklanması da paralel olaraq tələb edilə bilər.
Bu prosesdə mütləq vəkilə ehtiyacım varmı? Texniki addımlar (Google bildirişi, hostinq şikayəti, dövlət qurumuna müraciət) vəkil olmadan da atıla bilər. Ancaq prokurorluğa müraciət, marka qeydiyyatı ilə bağlı etiraz və ya təzminat davası kimi hüquqi proseslərdə mütəxəssis vəkil dəstəyi almaq tövsiyə olunur.
Neçə gün ərzində saxta sayt bağlanır? Hostinq şikayətləri adətən 24-72 saat ərzində nəticələnir. Google Safe Browsing işarələnməsi bir neçə saat ərzində baş verə bilər. Domen qeydiyyatının ləğvi 3-7 iş günü çəkə bilər. UDRP prosesi isə aylar çəkə bilər, lakin daha qalıcı bir həll təqdim edir.
