BTK Məlumatlandırma və Kiber Cinayət Şikayət Bələdçisi

Türkiyədə hər il minlərlə müəssisə saxta veb-saytlar və kiber fırıldaqçılıq səbəbindən zərər çəkir. Otelçilik sektoru bu hücumların xüsusilə intensiv yaşandığı sahələrdən biridir. Bəs belə bir vəziyyətlə qarşılaşdıqda hara müraciət etməlisiniz? Türkiyədə kiber cinayət şikayətləri üçün 4 əsas qurum var: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı, Respublika Prokurorluğu və Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi (USOM). Hər qurumun fərqli səlahiyyət sahəsi və proses işləyişi mövcuddur.

Doğru quruma doğru sənədlə müraciət etmək şikayətinizin nəticələnmə sürətinə birbaşa təsir edir. 2024-cü ilin məlumatlarına görə, BTK-ya edilən və doğru kateqoriyada təsnif edilən müraciətlərin 68%-i 48 saat ərzində işə götürülüb. Yanlış kateqoriyadakı müraciətlər isə orta hesabla 12 iş günü gec işlənib.

Otel sahibləri üçün 4 əsas şikayət kanalı aşağıdakı kimi ümumiləşdirilə bilər:

• BTK İhbar Web: Phishing saytları, fırıldaqçılıq məzmunlu veb-saytlar və girişin bloklanması tələbləri üçün
• EGM Kiber Cinayətkarlıqla Mübarizə İdarəsi: Cinayət istintaqı tələb edən rəqəmsal fırıldaqçılıq, kimlik ovu və maliyyə itkisi halları üçün
• Respublika Prokurorluğu: Cinayət işi üzrə şikayət ərizəsi vermək və cinayət təqibini başlatmaq üçün
• USOM: Kritik infrastruktura yönəlmiş hücumlar və korporativ kiber hadisələr üçün

Hansı kanalı seçəcəyiniz əsasən şikayətinizin xarakterindən asılıdır. Saxta bir otel saytı söz mövzusudursa, BTK + EGM-ə eyni vaxtda müraciət etmək ən təsirli strategiyadır.

BTK İhbar Web Türkiyənin ən əhatəli kiber məzmun şikayət platformasıdır. Gündəlik orta hesabla 8,000-dən çox şikayət müraciəti buradan edilir. Saxta otel saytı şikayəti üçün bu addımları izləyin:

1. ihbarweb.org.tr ünvanına daxil olun. "Yeni İhbar" düyməsinə klikləyin.

2. Kateqoriya seçin. Saxta otel saytı üçün "Dolandırıcılık" (Fırıldaqçılıq) və ya "Kimlik Avı (Phishing)" kateqoriyasını seçin. Yanlış kateqoriya seçimi proses müddətini uzadır.

3. Müraciət formasını doldurun. Bu məlumatları tam daxil edin: saxta saytın tam URL-si, pozuntu təsviri (ən azı 200 söz tövsiyə olunur), varsa ekran görüntüsü və ya video qeyd, marka qeydiyyat şəhadətnaməsi nömrəsi.

4. Əlaqə məlumatlarınızı daxil edin. Anonim müraciət də mümkündür, lakin şəxsiyyəti təsdiqləyərək etdiyiniz müraciətlər daha sürətli işə götürülür.

5. İstinad nömrənizi saxlayın. Müraciət tamamlandıqda sizə bir istinad nömrəsi veriləcək. Bu nömrə olmadan prosesi izləyə bilməzsiniz.

BTK, 5651 saylı Qanunun 8-ci maddəsi çərçivəsində kataloq cinayətlərdə (phishing, fırıldaqçılıq daxil olmaqla) prokurorluq qərarını gözləmədən 4 saat ərzində müvəqqəti giriş bloklaması tətbiq edə bilər.

Saxta sayt səbəbindən maliyyə itkisi yaşanıbsa və ya cinayət dəlilləri zamanla itə bilərsə, Respublika Prokurorluğuna cinayət işi üzrə şikayət ərizəsi vermək kritik əhəmiyyət daşıyır. Müraciət üçün bunları hazırlayın:

• Ərizə: Türkiyə Cinayət Məcəlləsinin müvafiq maddələrini (m. 158 - ixtisaslı fırıldaqçılıq, m. 243-244 - informasiya texnologiyaları sahəsində cinayətlər) aydın şəkildə göstərin.
• Ekran görüntüləri: Tarix və saat möhürlü, veb arxiv istinadlı.
• Maliyyə sübutları: Varsa bank çıxarışı, ödəmə qəbzi, e-poçt yazışmaları.
• Marka qeydiyyat şəhadətnaməsi: Saxta saytın markanıza təcavüz etdiyini göstərən sənəd.

Prokurorluğa müraciəti e-Devlet üzərindən ("Suç Duyurusu ve Şikayet" xidməti ilə) və ya fiziki olaraq ən yaxın Ədliyyə binasında edə bilərsiniz. EGM Kiber Cinayətkarlıqla Mübarizə idarələrinə yazılı müraciət də prokurorluğa yönləndirməni təmin edir.

USOM (Ulusal Siber Olaylara Müdahale Merkezi) korporativ səviyyədə kiber təhdidləri koordinasiya edir. Bir otel, zəncirin hamısını hədəf alan mütəşəkkil bir kiber hücumla qarşılaşırsa, USOM-a bildiriş etmək kritik ola bilər. USOM-un saxta URL siyahısı gündəlik yenilənir və internet xidmət təminatçıları bu siyahını avtomatik bloklama üçün istifadə edir.

USOM-a bildiriş üçün [email protected] ünvanına və ya platformadakı formaya müraciət edə bilərsiniz. Bildirişinizdə texniki sübutları (IP ünvanı, DNS qeydi, WHOIS məlumatı) mütləq əlavə edin.

5651 saylı Qanun, Türkiyədəki istifadəçilərə yönəlmiş zərərli məzmunların bloklanması üçün güclü bir mexanizm təqdim edir. Otel müəssisələri baxımından ən çox istifadə edilən 2 maddə bunlardır:

Maddə 9: Şəxsi hüquqları və ya şəxsi həyatı pozan məzmunların silinməsi və ya girişin bloklanması tələbi. Məzmun təminatçısına və BTK-ya eyni vaxtda müraciəti məcburi edir.

Maddə 8A: İqtisadi zərər verən və ya fırıldaqçılıq ehtiva edən məzmunların təcili silinməsi. Prokurorluq qərarı olmadan BTK-nın müvəqqəti qərar verə biləcəyi maddələrdən biridir.

Müraciət nəticəsi ən gec 24 saat ərzində bildirilməli; əks halda BTK inzibati sanksiya tətbiq edə bilər.

Sadəcə bir şikayət kanalı ilə kifayətlənmək əvəzinə paralel müraciət strategiyası tətbiq etmək nəticələnmə müddətini qısaldır. Tövsiyə olunan axın:

1. Saat 0: BTK ihbarweb-ə müraciət edin (girişin bloklanması üçün)
2. Saat 2: Hostinq şirkətinə abuse bildirişi göndərin (saytın silinməsi üçün)
3. İlk 24 saat: EGM Kiber Cinayətkarlıqla Mübarizə idarəsinə yazılı müraciət edin
4. İlk 72 saat: Varsa maliyyə itkisi üçün Respublika Prokurorluğuna cinayət işi üzrə şikayət edin
5. Paralel proses: UDRP və ya DMCA (domenin daimi bağlanması üçün)

Saxta otel saytlarına qarşı hüquqi proses və takedown prosesi bələdçilərimizi də nəzərdən keçirməyinizi tövsiyə edirik. Otel sektoruna xas şikayət prosedurları üçün TURSAB yoxlaması və rəqəmsal rezervasiya məzmunumuz da faydalı olacaqdır.

Phishing və fırıldaqçılıq kateqoriyasındakı şikayətlər üçün BTK 24-48 saat ərzində işə başlayır. Kataloq cinayətlərində (5651 m.8) prokurorluq qərarı olmadan 4 saat ərzində müvəqqəti giriş bloklaması tətbiq edilə bilər. Cavab müddəti şikayətin xarakterindən və təqdim olunan sübutların keyfiyyətindən asılı olaraq dəyişir.

BTK ihbarweb anonim müraciətə icazə verir. Lakin şəxsiyyəti təsdiqləyərək edilən müraciətlər həm daha sürətli işə götürülür, həm də geri bildiriş almağa imkan verir. Prokurorluğa edilən cinayət işi üzrə şikayətlərdə isə şəxsiyyət məlumatı məcburidir.

Çox sayda quruma müraciət edildikdə izləməni bir nəfər öz üzərinə götürməli və bütün istinad nömrələri ilə yazışmalar mərkəzi bir faylda saxlanmalıdır. Böyük otellərdə hüquq departamenti və ya informasiya texnologiyaları üzrə məsul şəxs bu rolu öz üzərinə götürə bilər.

Kiber cinayət şikayəti, doğru quruma doğru sənədlərlə müraciət edildikdə olduqca təsirli nəticələr verə bilər. BTK şikayət mexanizmi girişin bloklanması üçün sürətli bir ilk müdaxilə vasitəsidir. EGM və prokurorluq isə cinayət istintaqı prosesini idarə edir. USOM bildirişi isə sektoral səviyyədə qorunma təmin edir. Otel müəssisənizi saxta saytlara və kiber hücumlara qarşı proaktiv şəkildə qorumaq üçün RuuSafe-in avtomatik izləmə və şikayət idarəetmə xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirə bilərsiniz.